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Callcenter Lexikon

Bewertung:
( 179 )
310 pages
Sprache:
 German
Ist ein Anrufversuch, bei dem der Kunde vor Erreichen eines Agenten auflegt.Home Agent - ein Agent, der an einem anderen Standort sitzt (meist zu Hause), aber an die ACD des Call Centers angeschlossen ist.
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Call Center Lexikon Inbound - Callcenter Wissen

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Sie wird auch als "Split" (Aufteilung) oder "Gate" bezeichnet. Delayed Call Statistics - Wartezeit-Statistiken aus der ACD, die zeigen, wie lange Anrufer bereit sind zu warten, bevor sie zu einem Agent durchgestellt werden. Bland Fanatics Service Level - Kennzahl, die das angestrebte Serviceniveau eines Call Centers quantifiziert.Outbound-Callcenter rufen aktiv bestehende oder potentielle Kunden an (Outbound Calls), um z. Dark Call - Du wirst mich nicht finden / Holly Wakefield Bd.1 Dies kann per Fax-Polling oder per Telefon in einem separaten Anruf geschehen.